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    • 一、客戶如何才能選擇到滿意的家政服務員?

            雇主們一般情況下是不可能自己找到又知根知底又滿意的家政服務員的,所以他們大多數都是通過家政公司介紹找家政服務員的!在這種情況下首先考慮是該公司的合法性,2是它經營了多久?有多少家政服務員?3是她們的客服的專業水平?因為將來都是這位客服為你服務的!4就是看他們的售后服務,這也是最主要的一點!因為你花錢買的就是一年的售后服務!但如何判斷她們是否著重售后服務呢?我們給你以下幾個建議:1從她們的經營年數來判斷,經營年數越長,她們的誠信度應該越高,家政服務員也應該越多;2從客服的專業性來判斷,客服在公司里做得越長,她的專業知識就越廣,她的售后服務會做的越好;3是從她們公司的網站來判斷,每個公司的網站都會反映其自身的經營方式!只要你好好看看幾個公司網站里的內容,就不難判斷出哪間公司是最著重售后服務的了!最后就是售后服務做得好的公司它的服務費絕對不會很貴的!
       

      二、選擇家政服務員的程序:
      第一步:雇主到家政公司填寫申請表格 。
      第二步:我們審閱表格后,查符合條件的員工檔案,與員工聯系。
      第三步:員工和雇主見面詳談,合適后簽定合同 。
      第四步:雙方付費后,合同生效。
       
      三、客戶行為準則
      1. 不得唆使家政服務員脫離家政公司管理,私下與家政服務員達成合作意向。
      2. 不得拖欠或拒付工資,必須按時交納預付工資,合同到期必須到公司辦理“續簽協議”或“終止協議”。
      3. 不得唆使家政服務員從事違法行為。
      4. 不得對家政服務員有歧視、虐待、毆打、威逼、搜身、扣押錢物等行為。
      5. 不得唆使威逼家政服務員與成年異性同居一室(70歲以上老年病人或不能自理病人除外)。
      6. 不得拒絕家政服務員假期(住家每月休2天,不住家每周休一天)。
      7. 不得隱瞞家中病人病情,導致家政服務員染上傳染病。
      8. 未經家政公司同意,私自將家政服務員轉為第三方服務,或擅自將家政服務員帶出外省。
      9. 雇主不能讓家政服務員從事危險工作,出現問題由雇主負責。
      10.  不得讓家政服務員從事與合作約定服務項目不相符的工作。
      11.  合作不到期,單方毀約者,不退還管理費及保證金。
      12.  洗滌衣物不包括成人內衣、內褲(不能自理的服務對象除外)。
          出現上述任何一項行為者,家政公司有權不退還保證金;情節嚴重的,家政公司有權追究其法律責任。
      注:雇主在簽定協議前,請認真閱讀此條款,同意后再辦理其它手續。
       

      雇傭家政服務手冊 (一)
      選擇雇傭途徑
         
          雇主選擇家政服務員一般都是通過家政服務公司或朋友、親戚介紹等途徑。但不同的途徑有不同的利弊,雇主在雇傭前應慎重考慮,并作出選擇。
      1,親戚介紹:如果您是通過親戚朋友介紹來雇請家政服務員,這種方式一般是由朋友介紹或者直接由農村的遠房親戚來擔當。雖然對家政服務員本人比較了解,相處容易些。但由于沒有經過專門的培訓,服務意識也相對較薄弱些。如果相處時出現一些問題,雙方會礙于情面,不好開口,給管理帶來一定難度。萬一遇到意外傷害,最終責任可能就只有自己來承擔了,風險相對來說也是不小的。
      2,家政公司介紹:如果是通過家政公司選用家政服務員,能滿足不同層面的需求。如果遇到不滿意的,還可以到公司調換人員。但是只要選擇正規的公司,安全各方面還是有保障的。市場上不外乎有兩種形式的家政公司,一是中介形式的家政公司,二是員工制的家政公司。消費者應選擇具有正規資質、在工商行政部門和其他主管部門登記備案的家政公司的服務員上門服務,以防被騙。
         需要特別提醒的是,有時候盡管是正規家政公司介紹的員工,也很難做到準確的把握家政服務員的有關信息,這就需要我們雇主再多一份慎重和細心。

      明確雇傭人的目的
         明確雇傭家政服務員的目的很關鍵。您想雇傭家政服務員的主要目的是什么?雇傭家政服務員主要是幫著照顧嬰幼兒,還是護理老年人、病人、產婦、做家務活等等。只有目標明確,您才能根據需要去挑選適合您的家政服務員。而且在以后的工作中,您對家政服務員的要求也就能分清主次,至于其它的事務,家政服務員能干多少就是多少,不要苛求她們樣樣干好,因為她們只有一雙手,這樣對今后雙方友好相外都會起到決定性的作用。
       
      雇傭家政服務手冊 (二)
       
      投緣不見得適用
          雇主大多是通過第一感覺來挑選家政服務員,因此,這第一感覺就顯得非常重要,它包括對方的外表、言談舉止、年齡、體力、身體健康狀況等等,最重要的是雇主在這第一感覺中千萬不要忽視和自己的雇傭目的相結合起來。
          不少雇主只憑外貌挑選第一印象中的家政服務員,覺著某個家政服務員看著順眼,就雇傭回家,并沒有考慮家政服務員與其所要承擔任務的相符性。例如一位姓胡的女士請家政服務員,相中一位17歲的小姑娘,相談很投緣,便雇傭回家。沒幾天小姑娘自己提出不干了,因為無法承擔所交給的任務。那么什么樣的任務讓一個17歲的小姑娘難以承擔呢?
      胡女士請家政服務服務員是為了照顧她年邁坐輪椅的母親,而這位奶奶長得高大肥胖,對于一個瘦弱的17歲女孩來說,每次將老人從輪椅上扶起來都是很費勁的一件事,對她來說實在是勉為其難了。

      試用期都試用什么
          試用是雙方的,通過試用會發現對方能否適合您的家庭和對方愿不愿意適應您的家庭。有句話叫“日久見人心”,試用期雖然不是一個很長的時間,但卻是雇主與家政服務員的一個難得的磨合時間。在這段時間內,雇主主要考察家政服務員的人品、有無責任心、服務意識如何等等。
          有位雇主因工作繁忙無暇料理家務,請了一位家庭服務員,可這位家庭服務員的眼里總是沒有活可做,常常從容地坐在沙發上聽音樂、織毛衣。雇主說什么她也聽不進去,總是按自己的想法去做,雇主最后忍無可忍,只好炒了她的魷魚。但也有雇主對家政服務員要求苛刻,處處歧視家政服務員,把家政服務員當機器人。因此只有通過雙方試用后,雙方才能真正找出自己的感覺。這里提醒雇主的是:十全十美的家政服務員是很難找到的,雙方只有相互信任、體諒、才能度過磨合期。
       
      雇傭家政服務手冊 (三)
       
      相 處
         至今在80%的雇主眼里,家政服務員就是小保姆、下人或仆人。有些雇主處處歧視家政服務員,相互關系緊張、仇視;但也有不少雇主和家政服務員關系和睦,甚至親如一家。為何同樣是雇與被雇之間,卻存在如此大的差異呢?是家政服務員的原因?是雙方的原因?我們雇主本身的原因呢?方方面面的原因都存在著。作為受著文明教育的城里人,不是應該首先拿出自己的“修養”來與對方相處呢?
         當我們能換位思考一下,多給她們一份理解、一份尊敬、一份謙讓、一份關愛,那么,她們自卑、她們的壓力、她們的不滿、她們的抗拒是不是就會減少再減少?反過來,她的心情好了,是不是服務也好了?最終受益的還不是您嗎?

      進入家庭也培訓
         家政服務員大多來自農村,畢竟她們與城市生活的環境及思想意識存在著很大差別,很多家用電器設備她們沒有見過,就更別說用了。因此在家政服務員家進入家庭后,一定要抽出一個月左右的時間來耐心指導、培訓她們。還要再陪著她實際操作,等她們完全會了再讓她們獨立使用。
      教會她們技能后,還要留心多觀察,看她在實際操作中還存在什么問題,再加以糾正。千萬不要嫌麻煩。萬一出點問題,傷及的不止是家政服務員,還有您的家人。無論何時,安全第一,做好早期的安全教育工作是必不可少的。


      安全教育和防范
         帶領家政服務員熟悉自己家周圍的超市、醫院、學校、郵局、銀行等地方,把自己的家庭詳細住址、自己及家庭重要成員的電話寫在一張紙上,給家政服務員保管好。以免在發生緊急事件時,家政服務員聯系不上自己。特別是家里有老人或者孩子的家庭,要多留幾個聯系方式,比如辦公的電話,或者親戚、好朋友的電話,以便在第一時間通知您。還有一般常用的110、120、119等緊急號碼都要告知。
         為防患于未然,雇主還要明確囑咐家政服務員,對于那些雇主的熟人或上門推銷的人都切勿輕信,要在心中多問幾個為什么。勿讓別人利用她來實施行騙。平時對以“抄電表、修理水電”等為借口的陌生人也應提高警惕。當僅有家政服務員一人在家時,不可輕易放陌生人或不熟悉的人進門。
       
      雇傭家政服務手冊 (四)
       
      家政服務員最怕受歧視
         有一位中年婦女在去雇主家前一直忐忑不安,總擔心客戶家人會瞧不起她、難為她,更擔心自己做不好工作。當她見到客戶時,竟連頭都不敢抬。如此這般背負著沉重思想包袱,她又如何以輕松的心情去做好家政服務員工作呢?后來家政公司的老師多開導她,她卻說:“我是聽多了她們(指其他家政服務員)說自己如何受雇主的歧視,所以就緊張、擔心得要命……”
         不少從事家政服務的家政服務員本人都是懷著這種被動工作心態走進雇主家庭的,她們首先自己就沒有擺好心態,自我感覺低人一等。如果雇主此時也用這種眼光和方式去看待、對待她們,勢必會影響到對方今后的工作態度和熱情,使對方更加自卑。事實證明,那些被雇主歧視、不被雇主從人格上去尊重的家政服務員,她們大多工作起來不認真、不到位、不積極主動,如此這般,又如何能為您做好家政服務呢?……
         人與人之間本沒有高低貴賤之分,只是由于社會分工不同,才有職業角色的不同。家政服務員,作為一名從業勞動者,與您一樣是用自己的辛勤勞動換取報酬,不同的是工作地點存在差異。您的工作是在政府、公司、學校等家庭以外的場所,而家政服務員的工作場所卻恰恰是您的家,相對而言,您的家對于家政服務員來說就是她的家庭以外的工作場所。家政服務員在向您提供服務的同時,其實質是在以自己的勞動獲取正當收入,和您的人格完全平等。所以,作為雇主,應從人格上去尊重家政服務員。
      怎樣對服務員她們才能干長?
        
      1.飲食   城里人大多口味較輕,而農村來的打工者大多口味較重,這點要理解,因為她們從事的體力勞動,沒有充足的鹽分,體力就會透支。您可以提示或要求其做菜時少放鹽,她自己的那份可以額外放鹽。這樣既滿足了家人的需求,又尊重了家政服務員的飲食習慣。
      2.作息   城里人大多喜歡晚睡晚起,而大多數來自農村的家政服務員,由于以前農作的關系,大多是早睡早起的。您可以提示對方在起床后,動作輕柔些,以免吵醒家人。當然也不要由于您的晚睡,而不讓家政服務員早睡。畢竟睡眠是保證一個人日常工作的重要條件。
      3.習慣   城里人大多說話聲音較輕,喜歡有自己的空間。對于從農村來的家政服務員的“大嗓門”和所謂的“大大咧咧”可能很不習慣。您可以告訴家政服務員在家里要輕聲說話,對于不想讓家政服務員進入的空間,不想讓其觸動的東西,要提前告知,以免到時產生沖突。
      4.給對方改錯的機會   家政服務同樣會犯這樣那樣的錯誤,對于那些品行以外的小錯誤,要給予她們改正的機會……
        理解萬歲,這話說得夠經典。在家政服務中,如果家政服務員打破碗、弄壞電器、飯菜做糊了或接孩子遲到了等等。咱們說“人非圣賢,孰能無過”?就是你自己做,是不是也有出差錯的時候?
        既然人無完人,我們千萬不要為了點差錯就去惡語相加,任意指責對方。更不要日后常“揪小辮子”不放。這樣所取得的效果往往適得其反。雖然對方是您雇來的,但她是一個獨立、有自尊的人。農村人正因為比較單純,也因此顯得小心眼和承受能力差,一旦她不能接受,便會出現情緒或一走了之等等。如此這般,的確是我們所不想看到的結果,那么我們何不學會原諒、理解對方?人人都有過去,人人都會犯錯,眼睛是長在前面的,意為我們要向前看。相應的,家政服務員也會因此覺著您真是高素質、高文化,在她們生存感激時,定會要求自己在今后工作中盡力所為的。
      5.給對方一點空間   雇主一般都要求家政服務員尊重自己的隱私、尊重自己的空間。話又說回來,人人都需要空間,您是否也給予您的家政服務員一點空間了呢?況且給予別人空間也是為人之道。
      住  家政服務員進入家庭后,最好能提供一個單獨的房間,如果條件不允許的,可以與小孩子一間,但最好拉簾子或者設屏風,使其能有一個相對獨立的空間,減輕其“寄人籬下”之感。
      食  家政服務員的飯量普遍偏大,那是由于做體力活所致。如今又不是萬惡的舊社會,吃飽是干好工作的最基本的保證。多那幾兩米,也沒有幾毛錢,您千萬別因小失大。如果家政服務員在您家中的活兒不重,時間一長,飯量自然也會減少。
      衣  俗話說,“穿衣戴帽,各有一套”。每個人都有自己的穿衣風格,要尊重他人著裝。不管您看著土也好,丑也好,只要得體,人家覺著美就行。畢竟審美是多樣性的,您可以提建議,但千萬別規定對方,您說呢?
      行  誰家都有個大事小情,誰也都有個親朋好友 。法還不外乎人情,況且只是普通的工作。通融別人,與人方便就是與己方便,切記,切記。
      以上方面雖是一些小事情,但您如真正做到、做好了,也是您對一個勞動者的人權尊重程度的最好體現。
       
       
      雇傭家政服務手冊 (五)
       
      如果您是男性雇主
         在家政服務員工作的過程中,雇主應尊重家政服務員的勞動,尊重對方的勞動體現在一個微笑、一份贊許等等,這樣會縮短您與服務員之間的距離。由于家政服務員絕大多數都是女性,如果您是一位男性雇主,這種尊重還要掌握好一定的分寸。
      您過分的親熱態度很可能導致對方對您產生誤解,她會難以接受您的親熱態度或會對您這種不正常感情濫加利用,最終導致無法預料且無力左右的局面。
       

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